Персонал на мероприятие на теплоходе

Почему теплоход — особая площадка

На обычной площадке опоздавший сотрудник приезжает чуть позже, а недостающий человек подключается по ходу вечера. На теплоходе так не получится: после отплытия никто не сможет подняться на борт до следующего причала. Поэтому состав команды, её форма, материалы и инструкции должны быть готовы к моменту посадки. Это главный принцип, на котором строится подготовка.

Правила судна

У каждого теплохода и судоходной компании свои требования: порядок посадки, допустимое число людей на борту, зоны, куда гостям нельзя заходить, правила поведения на открытой палубе. Мы не берёмся описывать их заранее, потому что они различаются от судна к судну. Перед событием эти правила стоит запросить у владельца теплохода и передать команде. Вопросы о том, кто на борту отвечает за безопасность пассажиров и как действовать в нестандартных ситуациях, тоже уточняют у экипажа.

Сбор команды на причале

Персонал приезжает на причал заранее, до прибытия гостей. Супервайзер отмечает каждого, проверяет форму и проводит короткий брифинг. Если судно разрешает, команда поднимается на борт раньше гостей, чтобы пройти маршруты, найти гардероб и служебные помещения. Время сбора закладывают с запасом на пробки и поиск причала, ведь опоздание на теплоход нельзя компенсировать.

Посадка по списку

Посадка — одна из самых напряжённых частей вечера. Гости приходят за короткое время перед отплытием, а трап или проход на борт обычно узкий. Хостес сверяют гостей со списком прямо на причале, выдают браслеты или бейджи, если они предусмотрены, и направляют к трапу. Важно заранее договориться с организатором, что делать с гостями, которых нет в списке, и до какого момента ждать опаздывающих. Как организовать саму стойку, описано в нашей статье о регистрации гостей.

Тайминг отплытия

Время отплытия привязано к расписанию судна, и возможность задержать его ради одного гостя заранее не предполагается. Поэтому команда на причале знает точный тайминг, а супервайзер держит связь с организатором и капитаном или представителем судна. За некоторое время до отплытия хостес обзванивают или ищут гостей, которые подтвердили участие, но ещё не пришли, если заказчик хочет такую услугу.

Гардероб

На теплоходах гардероб часто небольшой или его нет совсем. Зимой и в межсезонье вопрос верхней одежды становится острым: куртки и пальто занимают много места, а свободных помещений на борту мало. Что ещё стоит продумать к приезду команды, собрано в тексте о подготовке площадки для персонала. Заранее обсудите с владельцем судна, где разместить вешала, и поставьте туда сотрудника на весь вечер. Подробнее о работе этой зоны — в материале о гардеробе на мероприятии.

Работа в ограниченном пространстве

Салоны теплохода тесные, проходы узкие, лестницы крутые. Официанты и кейтеринг-персонал работают с подносами там, где гости стоят плотно, а судно может покачивать. Это требует опыта и аккуратности: закрытые маршруты к буфету, меньшие подносы, отказ от высоких стопок посуды. Подробнее о работе зала на банкете — в статье про официантов на банкете и фуршете.

Хелперы следят, чтобы проходы и лестницы оставались свободными, а сумки и пакеты гостей не лежали на пути.

Открытая палуба

Если по программе гости выходят на открытую палубу, туда ставят сотрудника, который мягко напоминает о правилах судна: не перегибаться через ограждение, не заходить в закрытые зоны, держаться за поручни на лестницах. В ветреную погоду персонал помогает гостям с пледами и следит, чтобы лёгкие предметы не уносило ветром.

Безопасность

Порядок обеспечения безопасности на борту уточняют у владельца судна до события. Если заказчику нужна дополнительная охрана на причале или на борту, мы привлекаем её только через лицензированный ЧОП; подробнее на странице об охране. Наш персонал не выполняет функции охраны и не принимает решений за экипаж.

Программа на борту

Вечер на теплоходе часто включает ужин, выступления и вечеринку. Программу с ведущими и артистами обсуждаем отдельно при заявке. Наша команда помогает гостям с рассадкой, работает на фуршете, проводит конкурсы с аниматорами, если они есть в составе, и помогает техникам со звуком и светом по согласованию с судном.

Высадка

После возвращения к причалу гости сходят на берег одновременно, и у трапа снова образуется поток. Хостес провожают гостей, гардероб выдаёт одежду заранее, чтобы не создавать очередь на выходе, а супервайзер проверяет, что на борту не остались забытые вещи. Если причал высадки отличается от причала посадки, об этом предупреждают гостей заранее.

Если рейс с остановками

Иногда программа включает остановку у другого причала: часть гостей сходит раньше или к рейсу присоединяются новые. В этом случае на каждой остановке нужен человек со списком, а супервайзер заранее знает, кто где сходит. Об изменениях в маршруте команда узнаёт от организатора до отплытия.

Связь на борту

На воде мобильная связь бывает нестабильной, поэтому у команды заранее определены точки сбора и способ передачи сообщений внутри судна. Супервайзер знает, где находится представитель экипажа, и договаривается с ним о каналах связи до отплытия.

Что указать в заявке

• Название судна, причал и время посадки и отплытия.
• Число гостей и порядок работы со списком.
• Программу на борту и зоны работы персонала.
• Правила судна, которые передал владелец.
• Есть ли гардероб и где он будет на борту.

Частые ошибки

• Персонал приезжает впритык. Опоздавший сотрудник остаётся на берегу.
• Нет решения по опаздывающим гостям. Команда не знает, ждать ли их.
• Гардероб не продуман. Одежда лежит в проходах.
• Правила судна не переданы команде. Сотрудники узнают о них от экипажа во время рейса.

Как работает Horizon Personal

На мероприятия на теплоходах мы выводим хостес, официантов, кейтеринг-персонал, аниматоров, промоутеров, техников, хелперов, грузчиков, менеджеров и супервайзеров, а охрану организуем только через лицензированный ЧОП. Отбор ведём с учётом опыта работы в тесных пространствах, инструктаж проводим по правилам судна и таймингу рейса, супервайзинг держим от причала до высадки.

Принимаем заявки 24/7, собираем команды от 3 до 120 человек в сутки и имеем опыт проектов до 600 человек в сутки; база включает более 8000 исполнителей и 11+ ролей. Работаем в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Москве, Казани и Екатеринбурге, а также по России. Работа оформляется договором аутсорсинга, после события — акты, счета и итоговый отчёт, а при необходимости организуем замену.

Читайте также

• Персонал на мероприятие в лофте и креативном пространстве
• Персонал для банковского и финансового мероприятия
• Персонал на блогер-событие и инфлюенс-вечеринку

Частые вопросы

← Все статьи